根据@绿色潇湘和@河流守望者微博的不完全统计，2015年绿色潇湘河流守望者在日常监测中拨打 12369污染举报热线 或 12345市长热线 举报污染案例共 62 起。其中：拨打 12369 有 53起，拨打 12345 有 11 起，其他拨打环保局长电话有 5 起（部分案例同时拨打了 12369、12345、环保局长电话）。

53 起拨打 12369 污染热线举报案例中，未接通的有 6 起，约占 11%（ 12369 属于 24 小时接通电话，拨打不通实属不正常）；接通有回复并处理的案例有 24 起，约占 45%，除去没有接通的之外，接通有回复但没有处理或处理不完全的也达到了23起， 44%的比例证明举报效果不容乐观。

今天，小编就来梳理我们的守望者们在举报过程中出现的问题，以此来为更多的普通市民在拨打污染举报电话时遇到举报不畅通或举报无效情况提供一些帮助！

举报案例中,有守望者感觉环保局与水务局存在“踢皮球”的情况，拨打12369时被告知举报的内容不属于环保局的监管职责范围，所以需要在举报前了解到遇到的情况属于哪个部门管理，或在拨打 12369 时可以咨询到所属管理部门。

· 看到污染拍摄照片或小视频留下证据（避免口说无凭）

· 拨打12369

· 向接线员说清楚所举报的污染事件的时间、地点（参考物或地理坐标）、排污情况描述（切忌夸张描述或描述不清晰，如果条件允许还可以描述周边有哪些生产企业，告知企业名称）

· 跟接线员确认你举报污染信息，询问是否能尽快赶到现场确认情况，在条件允许时等待环保局工作人员到达现场现场核实(工作日内)

· 向接线员提出希望在15个工作日内回复处理结果的要求

《如何拨打12369污染举报热线》

点击上面标题进入如何拨打12369攻略

在出现拨打 12369 未接通后，有 2 位守望者选择继续拨打 12345 市长热线，接通成功并得到回复，有 3 位守望者拨打了当地环保局办公室举报热线或局长电话直接举报，也得到回复。

在上文统计的 44% 的接通有回复但没处理到位的案例中，一种情况是环保部门没有履行在 15 个工作日内回复处理结果的义务；另一种情况是，举报人在拨打举报电话以后可能没有后续的跟进，持续推动问题解决，举报人在第一次举报（向接线人员确定举报污染信息并被受理）后的 15 个工作日之内可以再次拨打跟进，以确认污染情况是否被处理。

举报案例中有发现举报一次成功处理后，再次监测又发现排污的情况，多发生在工厂排烟和排口废水直排溢流等，所以在第一步举报后，后续的跟进和持续监督推动也很重要。

除拨打 12369，还可以直接通过在新浪微博上  @当地环保局直接举报，守望者在去年的举报中就有 6 起通过 @当地环保部门官方微博直接回复整改措施，并推动污染问题解决的。例如 @株洲12345 @株洲市环境保护局 已成为株洲的守望者们微博举报的必用工具。

 此外，还有 12369环保举报 微信平台也可以作为举报工具使用，受理的环境污染问题交由属地环境保护主管部门处理。（长沙的市民还可以关注 长沙环保 来举报。）

最后，小编要告诉你是谁，

用12369污染举报热线10天推动2家污染企业全面关停！

守望者@大地飞鹰在路上用10天时间通过拨打12369监督推动2家非法洗砂场关停：

5.7 驰车到娄底路过市区江龙滩大桥.见桥下河边一大型洗砂场在热火的生产.浑黄浊水直排涟水主流河道.至水质明显水分两色奔流远去.现场至电 12369 举报.望职能部门整治.还一汪健康饮用水.

5.8  桥下两侧距 100/米两家大型洗砂场在河边轰鸣生产.浑黄浊水依然大量直排涟水流域.至河道水质明显分两色浊流滚滚.现场再次至电 12369 举报.望娄底市职能部门整治.别放任污染.

5.10  收到环保局微博回复：停工整改.

5.14 和@湖南经视@潇湘晨报 记者一行到娄底市江龙滩大桥洗砂场.暗管排口浑黄浊水仍在细流直排河道.像刚停产不久.即向环保局举报.下午现场见娄底市环保局陈局联合各部门开展违法排污督查.铁腕执法贴封条关停娄涟洗砂场.江龙滩砂场.涟滨砂场.

5.17   经过持续不断的举报，娄星区环保局上周对区内非法洗沙场进行了全面清查关停.

此处应有掌声！！！